Términos del servicio
Términos del Servicio
KOVA | Tu rutina, más simple.
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Bienvenido a KOVA.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web https://somoskova.mx, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como las políticas aplicables de nuestra tienda.
Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.
1. Información general
KOVA es una tienda en línea dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios y productos relacionados con el bienestar y el cuidado personal en México.
Nuestro sitio opera mediante la plataforma Shopify y utiliza proveedores y servicios logísticos externos para gestionar determinados pedidos y entregas.
Sitio web: https://somoskova.mx
Correo de atención: contacto@somoskova.mx
2. Uso de nuestra tienda
Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.
No está permitido utilizar nuestra tienda para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten su funcionamiento y seguridad.
Nos reservamos el derecho de revisar operaciones que presenten indicios razonables de fraude, respetando en todo momento la legislación aplicable.
3. Productos e información
KOVA procura presentar información clara y precisa sobre sus productos, incluyendo características, contenido, ingredientes e instrucciones indicadas por sus fabricantes.
Las imágenes son ilustrativas y pueden existir diferencias menores de presentación o empaque que no alteren las características esenciales del producto adquirido.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y confirmación de nuestros proveedores.
En caso de imposibilidad de surtir un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones o reembolsos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
4. Suplementos alimenticios
Los productos comercializados como suplementos alimenticios tienen la finalidad de complementar la alimentación y no sustituyen una dieta equilibrada.
Este producto no es un medicamento. El consumo de este producto es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa.
Los suplementos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de consumir suplementos, especialmente durante el embarazo, la lactancia, en menores de edad, personas con condiciones médicas o quienes toman medicamentos.
El consumidor deberá revisar las advertencias, ingredientes e instrucciones del fabricante antes de utilizar cada producto.
5. Precios y promociones
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Los precios, descuentos y promociones podrán variar y estarán sujetos a las condiciones informadas en cada oferta.
El importe total de la compra, incluyendo los cargos aplicables, se mostrará antes de confirmar el pago.
Las promociones no podrán aplicarse retroactivamente salvo que sus condiciones indiquen lo contrario o exista alguna obligación legal.
KOVA respetará las compras confirmadas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Pedidos y pagos
Al realizar una compra recibirás la confirmación correspondiente mediante los medios de contacto proporcionados.
Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en nuestra tienda y sus respectivos proveedores.
KOVA no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias.
Los pedidos podrán someterse a verificaciones de seguridad cuando existan indicios razonables de operaciones no autorizadas.
Cualquier cancelación o reembolso se gestionará conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.
7. Envíos y entregas
KOVA realiza entregas en las zonas de México donde existe cobertura logística disponible.
Actualmente no realizamos envíos a Baja California ni a Baja California Sur.
Los plazos de entrega se informarán conforme a las condiciones de envío vigentes y pueden variar según el destino, disponibilidad y operación de las empresas de transporte.
Cuando se ofrezca envío gratuito, sus condiciones se indicarán en el sitio web o durante el proceso de compra.
En caso de retrasos, pérdida, daño o incumplimiento en la entrega, KOVA atenderá las solicitudes conforme a la legislación aplicable.
La contratación de servicios logísticos externos no elimina los derechos del consumidor frente a KOVA.
8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, cambio, devolución o reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y las disposiciones legales mexicanas aplicables.
Para solicitar atención, escribe a:
contacto@somoskova.mx
Deberás proporcionar tu número de pedido y una descripción de la situación.
Por razones de higiene, los suplementos alimenticios abiertos o consumidos pueden no ser aptos para su reincorporación al inventario. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento u otra causa protegida por la ley.
9. Responsabilidad y uso de los productos
KOVA comercializa productos destinados a utilizarse conforme a sus etiquetas e instrucciones.
No garantizamos resultados físicos, deportivos o de bienestar específicos derivados del consumo de suplementos.
Los resultados y experiencias pueden variar según las características individuales y los hábitos de cada persona.
Ninguna disposición de estos términos excluye las responsabilidades legales de KOVA ni restringe los derechos de las personas consumidoras.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, fotografías, textos, logotipos y demás elementos originales de KOVA están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Las marcas y elementos visuales pertenecientes a fabricantes o proveedores son propiedad de sus respectivos titulares.
Queda prohibido utilizar nuestros contenidos originales con fines comerciales no autorizados, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
11. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la navegación y el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte a:
contacto@somoskova.mx
12. Servicios de terceros
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y puede apoyarse en Dropi, proveedores, procesadores de pago y empresas de mensajería.
El uso de dichos servicios no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a KOVA frente a sus clientes.
13. Modificaciones de los términos
KOVA podrá actualizar los presentes Términos del Servicio para reflejar cambios en sus operaciones, servicios o disposiciones legales.
Las modificaciones estarán disponibles en https://somoskova.mx.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores en compras anteriores.
14. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con una compra podrá atenderse mediante los mecanismos legales correspondientes, incluyendo las instancias competentes de protección al consumidor.
Ninguna disposición se interpretará como renuncia a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
15. Contacto y atención al cliente
Para dudas sobre productos, pedidos, pagos, entregas o cualquier asunto relacionado con nuestra tienda:
KOVA
Sitio web: https://somoskova.mx
Correo electrónico: contacto@somoskova.mx
Nuestro compromiso es brindar información clara, atención responsable y una experiencia de compra confiable.
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