Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
KOVA | Tu rutina, más simple.
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En KOVA trabajamos para que cada pedido llegue correctamente, en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado. Si surge algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
1. Cancelaciones y derecho de revocación
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se atenderán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda, conforme a los supuestos legales aplicables.
Para iniciar una solicitud, escribe a contacto@somoskova.mx indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, abierto, incorrecto, incompleto o con alguna irregularidad, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para documentar y resolver la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y su empaque.
- Fotografía de la guía de envío.
- Breve descripción de lo sucedido.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, devolución o reembolso, según proceda.
3. Productos abiertos o consumidos
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios abiertos, manipulados o parcialmente consumidos pueden no ser aptos para su reincorporación al inventario.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en casos de defectos, incumplimiento, entrega incorrecta u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, KOVA informará al cliente y gestionará la devolución del importe de conformidad con las disposiciones aplicables.
Cuando sea posible, el dinero se devolverá mediante el método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá también de la institución bancaria o del proveedor de pagos, respetando los plazos legales correspondientes.
5. Envío de productos para devolución
No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de KOVA.
Cuando se requiera una devolución física, proporcionaremos la dirección autorizada y las indicaciones correspondientes.
Los gastos de devolución se determinarán conforme a la legislación aplicable y las circunstancias de cada solicitud.
6. Atención y seguimiento
Para consultas sobre cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, contáctanos:
Correo: contacto@somoskova.mx
Sitio web: https://somoskova.mx
Cada solicitud será atendida de manera individual, procurando una solución clara y oportuna.
Esta política no restringe ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
